• მომსახურების სისტემის დანიშნულება და მისი როლი ბიზნესის ფუნქციონირებაში;
• მომსახურების, როგორც დარგის თანამედროვე კონცეფციებისა და თეორიების პრაქტიკული გამოყენება;
• მომსახურების ხარისხის მნიშვნელობა და მისი მახასიათებლები/თავისებურებები;
• მომსახურების მარკეტინგული მიქსი;
• მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვა;
• მომსახურების ხარისხის მახასიათებლები;
• მომსახურების მიწოდების წერტილები;
• მომსახურების ხარისხის მონიტორინგი.

პროგრამაში ცვლილებების შეტანა შესაძლებელია ტრენინგის დამკვეთი ორგანიზაციის წინაშე მდგარი ამოცანებისა და ინტერესების შესაბამისად.